Merci de magasiner chez Formulerstore.com. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. La présente Politique de remboursement explique le fonctionnement des retours, des remboursements et des échanges.
Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être admissible, l’article doit :
- être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception;
- être dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus, notamment la télécommande, les câbles et l’adaptateur secteur;
- être accompagné d’une preuve d’achat, comme le numéro de commande ou le reçu.
Un article retourné sans tous ses accessoires d’origine peut être refusé ou remboursé à un montant réduit.
Comment demander un retour
Pour demander un retour, écrivez à sales@formulerstore.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous répondrons dans un délai de deux jours ouvrables avec les instructions et l’adresse de retour.
N’expédiez pas l’article avant de nous avoir contactés — les retours envoyés sans autorisation pourraient ne pas être traités.
Frais d’expédition du retour
Le client assume les frais d’expédition du retour, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou différent de celui commandé. Nous recommandons un service d’expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.
Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement.
Lorsqu’il est approuvé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Les frais d’expédition initiaux, lorsqu’ils s’appliquent, ne sont pas remboursables.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si l’article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez à sales@formulerstore.com dans les 7 jours suivant la livraison et joignez des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.
Articles en boîte ouverte
Les articles en boîte ouverte sont testés et confirmés fonctionnels avant la revente, mais l’emballage peut présenter de légères traces d’usure esthétique. Le même délai de retour de 30 jours s’applique, sauf lorsque la plainte du client concerne uniquement l’état de l’emballage.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- les articles qui ne sont pas dans leur emballage d’origine ou auxquels il manque des accessoires;
- les articles retournés plus de 30 jours après la livraison;
- les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou l’usure normale;
- les téléchargements numériques, activations de logiciels ou abonnements à des services, le cas échéant.
Échanges
Pour échanger un article contre un autre modèle, par exemple un Z11 Pro contre un Z11 Pro Max, écrivez à sales@formulerstore.com. Nous organiserons un retour pour remboursement; vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.
Annulations
Pour annuler une commande, écrivez-nous dès que possible à sales@formulerstore.com. Nous traitons les commandes rapidement; si la commande a déjà été expédiée, l’annulation sera traitée comme un retour après sa réception.
Nous joindre
Pour toute question sur la présente Politique de remboursement, communiquez avec nous :
Formulerstore.com
Courriel : sales@formulerstore.com
Pays : Canada
Dernière mise à jour : 8 mai 2026
