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Formulerstore.com est exploité par FTA TRONIX INC., un détaillant Formuler et Dreamlink autorisé établi à Ottawa, en Ontario. Les commandes sont expédiées de notre entrepôt d’Ottawa vers le Canada et les États-Unis.

Magasin et entrepôt

1807, avenue Carling
Ottawa (Ontario) K2A 1E4, Canada

Cueillette locale à Ottawa

La cueillette locale est offerte au 1807, avenue Carling, Ottawa (Ontario) K2A 1E4, Canada. Choisissez l’option de cueillette lors du paiement lorsqu’elle est disponible pour vos articles, puis attendez la confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer. Le magasin, l’entrepôt et le point de cueillette utilisent la même adresse. Pour obtenir de l’aide, appelez au 613-400-4588 ou écrivez à sales@formulerstore.com.

Service en français et en anglais

Notre boutique en ligne propose le français et l’anglais, et notre équipe peut vous aider dans ces deux langues par courriel, téléphone, WhatsApp ou clavardage en ligne.

Téléphone, WhatsApp et courriel

Heures d’ouverture — heure de l’Est

  • Du lundi au vendredi : de 10 h à 18 h
  • Samedi : de 10 h à 17 h
  • Dimanche : fermé

Le clavardage en ligne est disponible sept jours sur sept, de 10 h à 20 h. Nous répondons aux courriels et aux messages du formulaire dans un délai d’un jour ouvrable.

Avant de nous écrire

  • Suivi de commande : le numéro de suivi est envoyé par courriel lors de l’expédition. Les délais de transport estimés pour la livraison standard sont de 2 à 6 jours ouvrables dans les provinces canadiennes et de 3 à 7 jours ouvrables aux États-Unis après l’expédition. Ces délais excluent le traitement de la commande; les adresses éloignées dans les provinces peuvent demander plus de temps. Pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut, communiquez avec nous avant de commander pour obtenir une estimation. Les dates d’arrivée ne sont pas garanties.
  • Frais de livraison : la livraison standard au Canada et aux États-Unis est gratuite lorsque le sous-total dépasse 99 $ US après les rabais et avant les taxes. Pour les commandes de 99 $ US ou moins et les services express facultatifs, les tarifs affichés au paiement s’appliquent. Les prix sont en dollars américains; les taxes applicables sont en supplément.
  • Aide à la configuration : indiquez le modèle exact du récepteur et la version installée de l’application. Consultez le guide de configuration de MYTVOnline 2 pour Z10, GTV et CC, le guide de configuration de MYTVOnline 3 pour Z11 et Z mini ou le guide de configuration de MYTVOnline 4 pour Z12. Un Z12 Ultra plus ancien peut nécessiter la mise à jour officielle. La page d’instructions et de tutoriels contient également des liens d’aide pour les télécommandes et les accessoires.
  • Retours et garantie : lisez la Politique de remboursement, puis communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande et une courte description du problème avant d’expédier un retour.
  • Commandes en gros et revendeurs : utilisez la page de demande pour revendeurs.

Envoyez-nous un message

Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable. N’incluez pas de mots de passe ni les identifiants complets de votre service de diffusion.