Foire aux questions
Foire aux questions
À propos de Formulerstore.com
Formulerstore.com est-il un détaillant Formuler autorisé?
Oui. Formulerstore.com est exploité par FTA TRONIX INC. à Ottawa, en Ontario. Consultez chaque fiche produit pour connaître le modèle, l’ensemble, l’état et les conditions de garantie qui s’appliquent.
D’où les commandes sont-elles expédiées?
Nous expédions depuis Ottawa, en Ontario, au Canada, vers le Canada et les États-Unis.
Livraison, devise et douanes
Offrez-vous la livraison gratuite?
La livraison standard est gratuite au Canada et aux États-Unis lorsque le sous-total de la commande est supérieur à 99 $ US, après les rabais et avant les taxes. Un sous-total de 99 $ US exactement n’est pas admissible; le minimum admissible est de 99,01 $ US. Pour les commandes de 99 $ US ou moins et les services express facultatifs, les tarifs affichés au paiement s’appliquent. Les prix sont en dollars américains et les taxes applicables sont affichées séparément.
Un rabais peut-il modifier l’admissibilité à la livraison gratuite?
Oui. Le sous-total admissible est calculé après les rabais. Lorsqu’un rabais ramène le sous-total à 99 $ US ou moins, la commande ne respecte plus le seuil de livraison standard gratuite.
Combien de temps prend la livraison?
Les délais estimés sont de 2 à 6 jours ouvrables au Canada et de 3 à 7 jours ouvrables vers les États-Unis après l’expédition. Il s’agit d’estimations et non de dates de livraison garanties; la disponibilité du service et le délai dépendent de la destination et du transporteur.
Devrai-je payer des frais de douane ou des droits?
Notre politique d’expédition indique que les droits de douane sont couverts pour les clients au Canada et aux États-Unis. Cette disposition est distincte du seuil de livraison standard gratuite et ne signifie pas que les taxes de vente applicables sont incluses dans le prix affiché. Communiquez avec nous avant de commander pour toute question liée à une destination précise.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour?
Le magasin offre un délai de retour de 30 jours suivant la livraison, sous réserve de la Politique de remboursement. Le client assume normalement les frais de retour; la politique prévoit un traitement distinct pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects. Communiquez avec nous avant de retourner un article.
Quelle est la durée de la garantie?
Le magasin indique une garantie de deux ans pour ses récepteurs Formuler, y compris les récepteurs en boîte ouverte. Consultez la fiche du produit et les conditions applicables pour connaître la couverture, les accessoires inclus et les exclusions.
Produits et compatibilité
Quel modèle Formuler devrais-je choisir?
Comparez le Z12 Ultra, le Z12 Ultra SE, le Z12 Pro, le Z11 Pro Max, le Z mini et les autres modèles de la collection Boîtiers Formuler. Choisissez selon vos applications, vos connexions, vos besoins de stockage et votre télécommande; consultez la fiche produit pour le prix et la disponibilité actuels.
Un boîtier Formuler comprend-il des chaînes ou un abonnement?
Non. Le matériel ne comprend aucun abonnement IPTV ni abonnement payant de diffusion en continu. Ajoutez votre propre service légal et confirmez qu’il prend en charge le récepteur et l’application exacts. Ne présumez pas qu’un compte existant ou l’enregistrement d’un appareil sera transféré automatiquement.
Quelle est la différence entre un produit neuf et un produit en boîte ouverte?
L’emballage d’un produit en boîte ouverte a été ouvert. Le magasin teste et réinitialise les récepteurs avant la revente, et l’emballage peut présenter des traces de manipulation. Consultez les détails relatifs à l’état, au contenu et aux retours dans la collection Produits en boîte ouverte.
Les accessoires sont-ils compatibles avec tous les boîtiers Formuler?
Non. Vérifiez le récepteur exact, le connecteur requis, le système d’exploitation et le micrologiciel. La présence d’un port USB ne garantit pas la prise en charge d’un adaptateur Wi-Fi ni de toutes les fonctions d’un clavier. Les télécommandes Bluetooth et infrarouges utilisent des méthodes de contrôle différentes. Consultez le guide des télécommandes et chaque fiche d’accessoire.
Puis-je utiliser l’adaptateur 12 V/1 A avec tous les récepteurs?
Non. L’adaptateur 12 V/1 A ne convient pas au Z mini, qui utilise une alimentation USB-C de 5 V, ni au CC, qui nécessite une alimentation de 12 V/1,5 A. Vérifiez la tension, l’intensité, le connecteur et la polarité avant l’utilisation.
Configuration et assistance
Comment configurer mon boîtier Formuler?
Identifiez d’abord le modèle exact et la version de MYTVOnline installée. Le guide MYTVOnline 3 concerne les modèles compatibles avec MYTVOnline 3, et non tous les récepteurs Formuler. Consultez les Tutoriels Formuler ou les Guides d’installation et de configuration pour obtenir de l’aide.
Quelles sont vos heures d’ouverture?
- Du lundi au vendredi : de 10 h à 18 h, heure de l’Est
- Le samedi : de 10 h à 17 h, heure de l’Est
- Le dimanche : fermé
Le clavardage en ligne est offert 7 jours sur 7, de 10 h à 20 h, heure de l’Est. Consultez la page Contact pour les détails.
Comment puis-je joindre le service à la clientèle?
Écrivez à sales@ftatronix.com, appelez au 613-400-4588 ou écrivez-nous sur WhatsApp. Indiquez le modèle du récepteur et le numéro de commande lorsque cela est pertinent, mais ne transmettez pas de mot de passe ni de renseignements de connexion complets.