Foire aux questions

À propos de Formulerstore.com

Formulerstore.com est-il un détaillant Formuler autorisé?

Oui. Formulerstore.com est exploité par FTA TRONIX INC. à Ottawa, en Ontario. Consultez chaque fiche produit pour connaître le modèle, l’ensemble, l’état et les conditions de garantie qui s’appliquent.

D’où les commandes sont-elles expédiées?

Nous expédions depuis Ottawa, en Ontario, au Canada, vers le Canada et les États-Unis.

Offrez-vous la cueillette locale à Ottawa?

Oui. La cueillette locale est offerte au 1807, avenue Carling, Ottawa (Ontario) K2A 1E4, Canada. Choisissez l’option de cueillette lors du paiement lorsqu’elle est disponible pour vos articles, puis attendez la confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer. Le magasin, l’entrepôt et le point de cueillette utilisent la même adresse. Consultez nos coordonnées et renseignements sur la cueillette pour obtenir de l’aide.

Puis-je obtenir de l’aide en français ou en anglais?

Oui. Notre boutique en ligne propose le français et l’anglais, et notre équipe peut vous aider dans ces deux langues. Écrivez à sales@formulerstore.com ou appelez au 613-400-4588.

Livraison, devise et douanes

Offrez-vous la livraison gratuite?

La livraison standard est gratuite au Canada et aux États-Unis lorsque le sous-total de la commande est supérieur à 99 $ US, après les rabais et avant les taxes. Un sous-total de 99 $ US exactement n’est pas admissible; le minimum admissible est de 99,01 $ US. Pour les commandes de 99 $ US ou moins et les services express facultatifs, les tarifs affichés au paiement s’appliquent. Les prix sont en dollars américains et les taxes applicables sont affichées séparément.

Un rabais peut-il modifier l’admissibilité à la livraison gratuite?

Oui. Le sous-total admissible est calculé après les rabais. Lorsqu’un rabais ramène le sous-total à 99 $ US ou moins, la commande ne respecte plus le seuil de livraison standard gratuite.

Combien de temps prend la livraison?

Les délais de transport estimés pour la livraison standard sont de 2 à 6 jours ouvrables dans les provinces canadiennes et de 3 à 7 jours ouvrables aux États-Unis après l’expédition. Ces délais excluent le traitement de la commande; les adresses éloignées dans les provinces peuvent demander plus de temps. Pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut, communiquez avec nous avant de commander pour obtenir une estimation. Les dates d’arrivée ne sont pas garanties.

Devrai-je payer des frais de douane ou des droits?

Notre politique d’expédition indique que les droits de douane sont couverts pour les clients au Canada et aux États-Unis. Cette disposition est distincte du seuil de livraison standard gratuite et ne signifie pas que les taxes de vente applicables sont incluses dans le prix affiché. Communiquez avec nous avant de commander pour toute question liée à une destination précise.

Retours et garantie

Quelle est votre politique de retour?

Le magasin offre un délai de retour de 30 jours suivant la livraison, sous réserve de la Politique de remboursement. Le client assume normalement les frais de retour; la politique prévoit un traitement distinct pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects. Communiquez avec nous avant de retourner un article.

Quelle est la durée de la garantie?

Formulerstore.com (FTA TRONIX INC.) offre une garantie de deux ans sur les récepteurs Formuler qu’il vend, y compris les récepteurs en boîte ouverte. Pour une réclamation, écrivez à sales@formulerstore.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Consultez la fiche du produit et les conditions applicables pour connaître la couverture, les accessoires inclus et les exclusions.

Produits et compatibilité

Quel modèle Formuler devrais-je choisir?

Comparez le Z12 Ultra, le Z12 Ultra SE, le Z12 Pro, le Z11 Pro Max, le Z mini et les autres modèles de la collection Boîtiers Formuler. Choisissez selon vos applications, vos connexions, vos besoins de stockage et votre télécommande; consultez la fiche produit pour le prix et la disponibilité actuels.

Pour une comparaison côte à côte, consultez notre guide des Z11 Pro, Pro Max et Z12 Ultra ou notre guide des Z12 Pro, Ultra SE et Ultra.

Un boîtier Formuler comprend-il des chaînes ou du contenu télévisuel?

Non. Aucune chaîne ni aucun contenu télévisuel n’est fourni; il s’agit uniquement de matériel. Ajoutez votre propre service légal et confirmez qu’il prend en charge le récepteur et l’application exacts. Ne présumez pas qu’un compte existant ou l’enregistrement d’un appareil sera transféré automatiquement.

Quelle est la différence entre un produit neuf et un produit en boîte ouverte?

L’emballage d’un produit en boîte ouverte a été ouvert. Le magasin teste et réinitialise les récepteurs avant la revente, et l’emballage peut présenter des traces de manipulation. Consultez les détails relatifs à l’état, au contenu et aux retours dans la collection Produits en boîte ouverte.

Les accessoires sont-ils compatibles avec tous les boîtiers Formuler?

Non. Vérifiez le récepteur exact, le connecteur requis, le système d’exploitation et le micrologiciel. La présence d’un port USB ne garantit pas la prise en charge d’un adaptateur Wi-Fi ni de toutes les fonctions d’un clavier. Les télécommandes Bluetooth et infrarouges utilisent des méthodes de contrôle différentes. Consultez le guide des télécommandes et chaque fiche d’accessoire.

Puis-je utiliser l’adaptateur 12 V/1 A avec tous les récepteurs?

Non. L’adaptateur 12 V/1 A ne convient pas au Z mini, qui utilise une alimentation USB-C de 5 V, ni au CC, qui nécessite une alimentation de 12 V/1,5 A. Vérifiez la tension, l’intensité, le connecteur et la polarité avant l’utilisation.

Configuration et assistance

Quelle version de MYTVOnline mon Formuler utilise-t-il?

Vérifiez l’application installée avant de suivre les instructions des menus. Notre comparatif des modèles Formuler rassemble les logiciels, la mémoire, les connexions et les télécommandes incluses dans les différents ensembles.

Un Z11 ou un Z mini peut-il recevoir la mise à jour officielle de MYTVOnline 4?

L’annonce de MYTVOnline 4 par Formuler concerne les appareils de la gamme Z12. Les modèles Z11 et le Z mini utilisent MYTVOnline 3. Installez uniquement les versions officielles proposées pour votre récepteur exact; la version d’Android ne suffit pas à établir la compatibilité avec MYTVOnline 4.

Où trouver de l’aide pour les interruptions de lecture, l’EPG ou l’enregistrement?

Ouvrez notre répertoire de dépannage MYTVOnline et choisissez la version installée de l’application. Vous y trouverez les liens vers la connexion, le guide des émissions, les problèmes de lecture et l’enregistrement pour MYTVOnline 2, 3 et 4.

Où trouver les autres instructions de configuration?

Consultez le répertoire des guides d’installation et de configuration pour l’appairage des télécommandes, les conseils propres à votre récepteur et les coordonnées du service d’assistance.

Quelles sont vos heures d’ouverture?

  • Du lundi au vendredi : de 10 h à 18 h, heure de l’Est
  • Le samedi : de 10 h à 17 h, heure de l’Est
  • Le dimanche : fermé

Le clavardage en ligne est offert 7 jours sur 7, de 10 h à 20 h, heure de l’Est. Consultez la page Contact pour les détails.

Comment puis-je joindre le service à la clientèle?

Écrivez à sales@formulerstore.com, appelez au 613-400-4588 ou écrivez-nous sur WhatsApp. Indiquez le modèle du récepteur et le numéro de commande lorsque cela est pertinent, mais ne transmettez pas de mot de passe ni de renseignements de connexion complets.