Foire aux questions

Foire aux questions

À propos de FormulerStore.com

FormulerStore.com est-il un distributeur officiel de Formuler ?
Oui — FormulerStore.com est le distributeur Formuler agréé au Canada et aux États-Unis. Chaque produit est authentique et livré avec la garantie complète du fabricant.

D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis Ottawa, Ontario, Canada — au sein de l'Amérique du Nord — aux clients à travers le Canada et les États-Unis.

Expédition et douane

Expédiez-vous au Canada et aux États-Unis ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite au Canada et aux États-Unis.

Combien de temps prend l'expédition ?
Au Canada : 2 à 4 jours ouvrables. Aux États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables. Les délais de livraison commencent une fois la commande expédiée.

Devrai-je payer des frais de douane, des droits de douane ou des taxes d'importation ?
Non. Comme nous expédions depuis l'Amérique du Nord, votre commande est livrée sans frais de douane, sans droits d'importation et sans frais surprises.

Retours et garantie

Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. L'acheteur est responsable des frais de retour.

Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les produits Formuler — neufs et en boîte ouverte — sont livrés avec une garantie du fabricant de deux ans.

Produits

Quel modèle Formuler dois-je choisir ?
Le Formuler Z12 Ultra est notre nouveau boîtier de streaming 4K phare. Le Z11 Pro Max est notre choix le plus populaire avec 4 Go de RAM, tandis que le Z mini est le plus compact et le Z10 SE est le plus abordable. Parcourez la gamme complète dans Formuler officiel.

Quelle est la différence entre les produits "neufs" et "boîte ouverte" ?
Les produits en boîte ouverte ont été brièvement ouverts ou retournés, puis entièrement testés et certifiés pour fonctionner comme neufs. Ils peuvent présenter une légère usure cosmétique et sont expédiés à un prix réduit. Voir Offres spéciales Boîte Ouverte.

Les accessoires sont-ils compatibles avec toutes les boîtes Formuler ?
La plupart des accessoires — télécommandes, claviers air-mouse, antennes et adaptateurs secteur 12V — sont compatibles avec la gamme Formuler et Dreamlink. Chaque page produit liste la compatibilité exacte. Parcourez les Accessoires officiels.

Installation et support

Comment configurer ma boîte Formuler ?
Consultez notre page Tutoriels Formuler pour des vidéos de configuration étape par étape. Pour les produits Dreamlink, consultez Tutoriels Dreamlink.

Quelles sont vos heures d'ouverture ?

  • Du lundi au jeudi : de 10 h 00 à 18 h 00 HNE
  • Vendredi : de 10 h 00 à 13 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00 HNE
  • Samedi : de 10 h 00 à 17 h 00 HNE
  • Dimanche : fermé

Le chat en ligne est disponible 7 jours sur 7, de 10 h 00 à 20 h 00. Consultez notre page Contact pour tous les détails.

Comment puis-je contacter le support ?
Envoyez un e-mail à sales@ftatronix.com ou appelez le 1-613-400-4588.